当直播镜头对准奔流的长江，消费者一边聆听主播与果农讲述奉节脐橙的种植故事、领略这个县城的千年文化，一边一键下单——这样沉浸式购物场景，已是中国电商生态的常态。如今，在数智驱动下，人工智能（AI）等技术正在加速渗透电商全链路，不仅为行业注入新动能，更以更便捷、更精准、更富温度的服务，推动中国消费持续向“新”而行。
智能掌柜精准应答客户需求、AI数字员工高效处理订单、具身智能配送机器人穿梭展台……这几天，走进2025年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）现场，一些电商的“黑科技”密集亮相，从前端服务到后端履约，各类创新应用更清晰地勾勒出电商“智”变的鲜活轮廓。
“AI重构了‘人货场’，驱动消费扩容。”中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳在服贸会上谈到，“人工智能+”在服务消费领域的广泛应用，推动了服务的数字化、智能化升级，拓展了服务消费的边界，提升了消费者的服务体验，成为拉动电商增长的关键力量之一。
近年来，我国电商蓬勃发展，网络零售市场规模稳居全球首位，已具备推动品质电商升级的体量空间基础。在今天国新办举行的新闻发布会上，商务部电子商务和信息化司负责人王鹏飞则谈到，今年，商务部在牵头做好电商扩消费的同时，提出大力培育品质电商，旨在从供需两侧发力，促进消费提质扩量。
在中国商业联合会党委书记、会长姜明看来，中国电商行业正由数智技术与品质升级双轮驱动。9月10日，他在服贸会的重要配套活动——2025电子商务大会上谈到，如今，以AI、大数据为代表的数智技术革命，与以消费体验升级、品牌价值重塑为核心的品质化浪潮，正成为电商行业发展的两大核心动力。他说：“如果说数智引领是电商发展的‘加速度’，那么品质创新就是确保其行稳致远的‘压舱石’。”
亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区市场及合作拓展负责人邱胜则谈到，跨境电商正处于快速发展阶段，创新是品牌在全球市场脱颖而出的关键。AI已深度赋能电商全链路，助力趋势捕捉、创意生成、供应链优化等，亚马逊也提供了如卖家助手等多款AI工具。亚马逊通过优化平台服务、提供数据支持和营销工具等方式，助力数千中国品牌突破地域壁垒，在海外市场实现从“产品输出”到“品牌深耕”的跨越。
他关注到，中国卖家正加速全球化布局：过去一年，中国卖家在亚马逊全球站点售出的商品数量增长超20%；过去两年，年销售额超千万美元的中国卖家数量增长60%。市场竞争逻辑正从“卷价格”转向“拼价值”，Z世代对新技术、新体验的需求也为产品创新指明方向。
如今，数字化、智能化是商业创新的核心驱动力之一。阿里巴巴集团副总裁韩曦表示，AI赋能电商已成为行业发展的必然趋势，从智能选品、精准营销到个性化服务，AI技术贯穿电商运营的各个环节。借助AI技术，电商平台能够实现更高效的运营、更精准的客户洞察，为消费者提供更加个性化、智能化的购物体验。AI已深度融入电商全链路，显著提升商家效率与消费者体验。在消费者端，AI万能搜、虚拟试衣、家居场景还原等应用，正将标准化服务升级为个性化智能陪伴。
美团党委书记、副总裁陈荣凯的演讲从一束花开启，今年上半年北京鲜花闪购规模全国第一，1-8月订单超320万笔，均价132元全国最高。鲜花消费品种与场景多元化，折射出人们对美好生活的追求升级。高效的服务的背后离不开科技的支撑，这背后不乏AI大模型、无人机、智能配送机器的身影。陈荣凯说：“通过服务，把更多美好带给这个城市。”
“花得安心，消费才能更开心。”陈荣凯提到，美团还聚焦消费安全与便捷：针对预付式消费风险，推出核销灵活、可退款的安心消费产品，推动北京素质教育培训、美容美发等服务消费大幅增长。
“互联网是一个高效的催化剂，有着强大的改造能力。”与辉同行（北京）科技有限公司董事长董宇辉看到，随着互联网的普及，越来越多的土特产“出圈”，带动消费增长的同时，也让众多农业从业者受益，这正是数智技术为产业带来的积极变革。
直播电商还产生了显著的“长尾效应”，这背后不乏对品质电商的追求。董宇辉谈到，与辉同行的工作人员会与商家探讨精简配料表，对农残、微生物等标准进行检测和审核，帮助商家提升发货标准和售后流程。他说，因为消费者只有一个要求，就是买得放心。
“说到底商业的终点是人心，能打动人的当然有价格，更多是价值。价格和价值是两回事，能留住人的从来不只是卖点，更多的时候需要信任，用内容链接人与人、人与物、人与生活，本质上都是为了让更多的美好不被淹没。”董宇辉说。
数字技术赋能消费的同时，也面临挑战。刘艳芳指出，当前“人工智能+”仍面临技术成熟度、数据安全与隐私保护等挑战。需通过加强核心技术攻关、完善法律法规与标准体系、构建开放产业生态，共同打造安全可靠、普惠包容的数字服务消费新图景。
放眼全球，中小企业数字化转型迫在眉睫。联合国国际贸易中心副执行主任多萝西·腾博坦言，全球中小企业面临美国关税调整与AI竞争“双重压力”，数字化转型是“生存题”。ITC调研显示，超80%企业借助数字技术成功降本增效。她说：“我们必须竭尽全力让数字技术和工具（包括电子商务）惠及全球所有中小企业，因为这意味着竞争力与机遇。”
中国是全球最大的BtoC(企业对消费者)电商市场。多萝西·腾博眼里的中国充满蓬勃商机和令人惊叹的创新活力。商务部披露的数据进一步彰显了电商行业的活力。今年上半年，我国可数字化交付的服务进出口达到1.5万亿元，跨境电商进出口达到1.3万亿元，均创历史新高。她也看到，中国通过“丝路电商”等倡议与国际伙伴建立起卓有成效的合作关系。她说：“唯有合作才能共破困境。”
今天，在2025电子商务大会——跨境电商专场，中国商业联合会党委常委、副会长张丽君谈到，跨境电商作为我国外贸发展的新动能和新质生产力的重要载体，展现出强大的韧性与活力。其中，“数智出海”正在为全行业带来的系统性变革与历史性机遇。比如，生成式人工智能极大降低了出海门槛、提升了运营效率；数据智能重塑了全球供应链，实现精准预测与高效履约；数据资产为企业构筑了精准决策与品牌全球化的护城河；数字平台则进一步深化“跨境电商+产业带”模式，释放中国制造的集群优势。
“数据”与“智能”正是如今企业出海的“轮船”与“蒸汽机”。张丽君说：“我们希望广大企业能积极拥抱技术变革，坚持长期主义，共建生态、共享机遇。”